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Place of work: France, Pays de la Loire
Type of job contract: For temporary period, full-time

Required education: No specifications
Offered salary: 18,000.00 EUR / yearly
Number of positions: 1

JOB DESCRIPTION:

Vous assurez un accueil personnalisé de l utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d urgence de l appel, Vous diagnostiquez l incident rencontré afin de comprendre l origine du problème, Vous résolvez l incident à l aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...), Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l utilisateur,Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune, Vous réalisez un descriptif précis de l intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l outil de gestion des incidents, Vous intervenez sur des environnements tels que Windows XP, Seven, Outlook, Pack office 2010, le traitement des incidents matériel, impression, la gestion des accès. Vous possédez une expérience confirmée de 2 ans en support utilisateurs. Postes basés à Angers avec une amplitude horaire 7h-21h. HELPLINE. Coordonnées : helpline-936730@job-helpline.fr HELPLINE est une société de services de 2000 collaborateurs affichant une croissance à deux chiffres depuis sa création en 1994. Centrés initialement sur l assistance à l utilisateur, nous apportons aujourd hui des solutions d Infogérance et d expertise aux Directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises françaises et internationales.

Work hours:

  • Without entering work hours

Requirements




source: https://www.ec.europa.eu/eures

  
     


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