Arbeitsort: Deutschland, HESSEN
Vertragsart: unbefristet Arbeitsplatz, Vollzeit
Benötigte Ausbildung: keine Spezifikation
Angebotener Lohn: keine Angaben
Anzahl der Arbeitsplätze: 1
Berufsfeld
Sonstige fachkräfte (mittlere qualifikationsebene)
Finanz- und Verkaufsfachkräfte
Effektenhändler, -makler und Finanzmakler
Aufgabenbereich:
Bankkaufmann Tätigkeit: Der Client Analyst unterstützt die Erreichung der Client Management-Ziele und die Umsetzung von Plänen und arbeitet eng mit den Service Operation-Teams zusammen um die Kundenzufriedenheit sicher zustellen. Der Fokus liegt auf der Bildung/Entwicklung und Sicherstellung von erfolgreichen Geschäftsbeziehungen von und zu externen & internen Kundengruppen sowie Geschäftsbereichen. Der Client Analyst unterstützt bei der Identifikation neuer Geschäftschancen und Möglichkeiten zur Produktausweitung innerhalb des bestehenden Kundenkreises und ist für die Pflege des Kundenkontaktes sowie dem Erhalt der Kundenzufriedenheit verantwortlich. Er stellt für die Kunden Detailauswertungen zusammen, um diese beim Management und der Weiterentwicklung ihres Geschäftes zu unterstützen. Verantwortungsbereiche/Aufgaben:
- Entwickelt und pflegt produktive Arbeitsbeziehungen mit externen und internen Kunden innerhalb der RTB- und CTB-Funktionsbereiche. Entwickelt ein Verständnis für die aktuellen Probleme des Kunden und ergänzt dieses fortlaufend, um zur Umsetzung von Produkt- und Service-Strategien beizutragen, die den Kundenbedürfnissen und der strategischen Ausrichtung der Bank entsprechen
- Proaktive kundenindividuelle Informationsübermittlung an den Kunden
- Überprüfen, Vervollständigen, Freigeben von Kundeninstruktionen unter Beachtung der Deadlines
- Zeitnahe kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen via Q-Track, Fax, Swift und Telefon
- Zeitnahe kompetente Klärung von Kundenbeschwerden
- Klärung von Unsettled Trades der Kunden mit dem Kunden, dem Kontrahenten und/oder der Lagerstelle
- Zeitnahe Bearbeitung, Aufbereitung, Weitergabe und Kontrolle von Kundenweisungen für Kapitaltransaktionen unter Beachtung der Deadlines
- Zentraler Ansprechpartner für die Kunden in allen Fragen der Wertpapierabwicklung
- Entwickelt und pflegt produktive Beziehungen mit internen und externen Partnern
- Unterstützt die Umsetzung von geschäftlichen Änderungslösungen einschließlich Produkt- und abteilungsweiter Initiativen. Unterstützt die Entwicklung neuer Produkte/Dienstleistungen, Prozess- und Leistungsverbesserungsinitiativen zur Lieferung industrieller Lösungen für den Kunden
- Unterstützt neue Geschäftsinitiativen, neue Marktchancen, neue Kundengruppen, neue Geschäfts- und Lieferanteninitiativen sowie aufsichtsrechtliche Änderungen
- Unterstützt die Entwicklung von SLAs, KPIs und KRIs, Front-to-Back innerhalb des Geschäftsbereiches, Benchmarking-Aktivitäten und Leistungsüberwachung anhand vereinbarter Kennzahlen. Liefert regelmäßige und ad-hoc Management-Informationen (MI), Analysen und Berichte
- Informiert den Client Manager über operative, aufsichtsrechtliche und sonstige Risiken. Pflegt den Kontakt zum Kunden und beteiligt sich aktiv an der Problemlösung, um die Zufriedenheit des Kunden sicherzustellen Erfahrung/Position:
- Erfahrung bei der Unterstützung von Client Management-Aktivitäten und bei der Pflege des Kundenkontaktes auf allen Ebenen
- Erfahrung in einem oder mehreren relevanten fachlichen / technischen Bereichen
- Erfahrung in der Unterstützung der Kundenschnittstellen-Aspekte bei Implementierungsprojekten
- Fähigkeit zur Arbeit in virtuellen, globalen Teams in einer Matrixorganisation
- Gute Relationship-, Analyse-, Problemlösungsfähigkeiten sowie Kenntnisse des Financial Management und von Präsentationstechniken
- Gute Kommunikationsfähigkeit, sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift sowie falls notwendig der Landessprache
- Fähigkeit, in einer sich rasant entwickelnden Umgebung zu arbeiten
- Kontakt mit einer Reihe von Kundengruppen und mit geschäftlichen Herausforderungen - Internetadresse: http://www.ziwgmbh.de; Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse
Arbeitszeit:
- Ohne Arbeitszeitbestimmung
Anforderungen
source: https://www.ec.europa.eu/eures
zurück zur Suche